RBI Governer – KYC दस्तावेज जमा करने के लिए ग्राहकों को बार-बार कॉल करने से बचें, जाने क्या है पूरा मामल
RBI Governer – EKYC दस्तावेज जमा करने के लिए ग्राहकों को बार-बार कॉल करने से बचें, जाने क्या है पूरा मामल
विस्तार
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के गवर्नर संजय मल्होत्रा ने सोमवार को बैंकों से कहा कि वे ग्राहकों से “अपने ग्राहक को जानो” (KYC) दस्तावेजों के लिए बार-बार फोन न करें।
यहां RBI लोकपालों के वार्षिक सम्मेलन में बोलते हुए मल्होत्रा ने स्पष्ट किया कि किसी भी वित्तीय नियामक की निगरानी वाली इकाई को दस्तावेज प्रस्तुत करने से अन्य लोगों के लिए एक सामान्य डेटाबेस से उन तक पहुंच संभव हो जाती है। उन्होंने बार-बार अनुरोध किए जाने को “टालने योग्य असुविधा” बताया।
RBI गवर्नर ने कहा, “हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि एक बार ग्राहक द्वारा वित्तीय संस्थान को दस्तावेज प्रस्तुत करने के बाद, हम उनसे वही दस्तावेज दोबारा प्राप्त करने पर जोर न दें।”
उन्होंने इस बात पर खेद व्यक्त किया कि अधिकांश बैंकों और एनबीएफसी ने अपनी शाखाओं या कार्यालयों को केंद्रीय डेटाबेस से जानकारी प्राप्त करने की सुविधा नहीं दी है, जिसके कारण ग्राहकों को असुविधा का सामना करना पड़ता है। मल्होत्रा ने कहा, “इसे जल्द ही सुगम बनाया जा सकता है। यह सभी के हित में होगा।”
RBI गवर्नर की यह टिप्पणी ऐसे समय में आई है जब बैंकिंग ग्राहक बार-बार केवाईसी पुनः प्रस्तुत करने के अनुरोध के कारण असुविधा की शिकायत कर रहे हैं, विशेष रूप से सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर।
इस बीच, मल्होत्रा ने बैंकों को ग्राहकों की शिकायतों को गलत तरीके से वर्गीकृत करने के खिलाफ चेतावनी देते हुए कहा कि ऐसा करना “घोर विनियामक उल्लंघन” है। उन्होंने कहा कि वित्त वर्ष 2024 में बैंकों को 1 करोड़ ग्राहक शिकायतें मिलीं और अगर अन्य विनियमित संस्थाओं के खिलाफ शिकायतों को शामिल किया जाए तो यह संख्या और भी बढ़ जाएगी।
गवर्नर ने कहा कि इनमें से 57 प्रतिशत मामलों में आरबीआई लोकपाल द्वारा मध्यस्थता या हस्तक्षेप की आवश्यकता है। उन्होंने कहा, “आप सभी इस बात से सहमत होंगे कि यह एक बेहद असंतोषजनक स्थिति है और इस पर हमें तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है।”
मल्होत्रा ने कहा कि बैंकों को उपभोक्ता सेवाओं में सुधार करने की आवश्यकता है, न केवल इसलिए कि ऐसा करना उनका कर्तव्य है, बल्कि इसलिए भी कि यह उनके “स्वार्थी हित” में है। उन्होंने श्रोताओं को उद्योग में प्रतिस्पर्धा की याद दिलाई।
उन्होंने बैंकों के प्रबंध निदेशकों से लेकर शाखा प्रबंधकों तक के नेतृत्व को सलाह दी कि वे शिकायतों के निवारण के लिए हर सप्ताह समय निकालें।
मल्होत्रा ने कहा कि यह सभी बैंकों के लिए “आवश्यक” है। उन्होंने कहा कि दुनिया भर के सीईओ अपने कार्यक्रम में इसके लिए समय निकालते हैं। उन्होंने कहा, “यदि ऐसे मुद्दों को अनसुलझा छोड़ दिया जाए तो वे उपभोक्ताओं के विश्वास को नष्ट कर सकते हैं तथा संपूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र को नुकसान पहुंचा सकते हैं।” उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि शिकायतों को “उपद्रव” के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए। उन्होंने कहा कि शिकायतों को बार-बार आने से रोकना जरूरी है, क्योंकि इससे व्यवस्थागत खामियां उजागर होती हैं। नौकरशाह से नियामक बने इस पेशेवर ने शिकायत निवारण के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के इस्तेमाल की भी जोरदार वकालत की, लेकिन उनसे गोपनीयता जैसे आवश्यक पहलुओं पर विचार करने को कहा। उन्होंने कहा कि अन्य क्षेत्र जहां बैंकों को ग्राहक सेवा के नजरिए से ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, वे हैं गलत बिक्री, डिजिटल धोखाधड़ी और आक्रामक वसूली प्रथाएं।
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